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      客戶服務培訓

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      近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

      制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2024年02月23日

      課程背景 在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑: - 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎? - 有沒有需要遵守的法律法規? - 為什么我會疲于應付客戶投訴? - 為什么我常常吃力不討好? - 怎樣應對難以處理的客戶關系? - 我能否讓客戶更滿意? - 自己能否做出成就? 課程對象 制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員 課程大綱 一.課程導入 1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題 2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎? 二.關于投訴 1.什么是投訴 2.投訴的實質和原因 3.投訴的種類 4.客戶為什么不投訴 5.投訴的顯在訴求和潛在訴求......

      客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳:2024年04月10日

      課程概要 客戶投訴處理的實戰演練場 客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限,員工的經驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”的現象,因此,企業投入大量培訓資源,試圖降低投訴的處理成本,但培訓效果卻不盡人意,他們依然有以下困境—— 為什么我們盡了力,客戶還是不滿意? 如何運用專業化溝通技巧提高客戶滿意度? 如何快速并妥善處理客戶投訴,讓客戶滿意? 針對以上問題,我們特邀實戰管理與客戶服務訓練專家舒薇老師與您一同進行探討學習。本課程采用創新行動......

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      物業案場服務品質提升及創新案例 主講:鄧老師

      中國房地產企業發展至今,各地房企之間一直呈現出白熱化的競爭,房企之間的這種競爭最直觀的體現就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動和案場物業服務來體現房屋的整體品質。越來越多的業主也更明白在購買房屋時能選擇到好的物業企業是未來生活中最為重要的一環,因此如何通過在房屋銷售期間與準業主通過短暫、體貼、周到的服務來快速建立起良好的關系,并能夠全面、及時地了解和掌握業主對物業服務需求,成為了物業服務企業與業主第一次接觸的重要的一次亮相。通過此次課程解析如何能通過在案場有限地空間展現出物業服務企業的專業、敬......

      《卓越服務團隊打造》 主講:公老師

      服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶,需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產品市場的日益豐富,市場的天平已經由賣方向買方傾斜,能持續不斷地為客戶提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。這就需要企業的服務代表提高客戶服務意識,始終保持以客戶為中心的態度,學習有效的服務技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。然......

      卓越的客戶服務 主講:林老師

      服務是銀行難以逃避的永恒話題,是客戶營銷的根本保障,隨著這些年客戶群體的不斷變化,媒體大環境的更新迭代,銀行的服務問題越發凸顯,漸漸成為各大媒體、客戶關注的重點,如何提供卓越的客戶服務,提升自身品牌競爭力,打造服務+的客戶維護新模式,這是對銀行發展提出的又一新的難題,需要我們認真思考給出解決方案?!菊n程目的】本課程會從最基礎的服務禮儀入手,從標準化的角度對銀行網點的服務人員進行初階內容的講授,同時根據新形勢下的服務現狀,將銀行服務中涉及的投訴異議處理、服務監測方法同時進行講解,讓受訓人員在理解服......

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      名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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      檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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      名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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