客戶服務培訓

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2023年03月31日

課程概要 金牌客服：提升企業銷售力與品牌力 在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？ 你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？ 你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？ 你是否很難應對高期望值的客戶呢？ 你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？ 你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？ 你是否遇到你盡力解釋但是客戶認為你沒有了解他們的處境呢？ 你是否遇到過客戶步步緊逼你去突破公司的原則底線呢？ 你是否遇得到過你幫客戶艱難找到解決辦法對方一點不領情反而認為你在算計他呢？ 如果你需要答案，誠摯邀請您一起學習《創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧》精彩課程。本課程在重新客觀認識客戶的基礎上，引導學員掌握客戶溝通方式和處理原則，學會運用有效傾聽、高效提問、準確表......

有效的客戶溝通與服務 上海：2023年05月12日

課程介紹 客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得客戶的忠誠度，并協助企業打造品牌效應，助力達成更高的業務目標。 課程收益 能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式 能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略 能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴 培訓對象 需要促動客戶決策的業務人員 需要與客戶接觸的相關部門人員 課程大綱 一 破冰 目的：讓學員意識到優質的服務對企業......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

后勤車隊服務意識與服務禮儀 主講：王老師

許多發達國家已經進入服務經濟時代，中國也正向服務經濟時代邁進，服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈”。 很多的企業組織試圖通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優質的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業只有諳熟客戶服務場景，給客戶創造良好體驗，才能更準確地提供優質的服務?！斗找庾R與服務禮儀》課程從客戶體驗和服務設計兩個角度入手，專門車隊......

客戶投訴處理能力提升 主講：徐老師

當今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至會上升到升級投訴，嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應對處理客戶的升級投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優秀客戶服務、銷售人員必備素質。塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升移動整體服務水平的關鍵。課程收益：1、正確認識投訴，以及投訴帶來的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識，靈活運用到顧客投訴的積極暗示......

打造電商卓越服務力課程安排 主講：陳老師

第一天：什么是卓越服務 一、什么是企業的“核心競爭力” 二、所有的行業都是服務業 三、什么是卓越服務 四、服務的一個中心兩個基本點 五、優秀服務的五字訣 六、什么是客戶至上的服務 七、實現優質服務的四大核心 八、如何提升個人服務意識 第一時段課程以講授為主，穿插小組活動增強學員對知識點的理解 第一時段課程主要讓學員對服務有個基本的理念認知，提升學員對服務的理解和提升基本的服務意識 第二天：卓越服務者的自我修煉 一、什么決定我們的未來 二、優秀服務者的自我定位 三、什么是卓......

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