客戶服務培訓

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶質量管理與投訴處理技巧 深圳：2023年09月22日

課程前言： 卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的前50強企業總裁一致認為：“客戶是我們的衣食父母，也是我們企業生存發展的唯一途徑，客戶滿意度是我們事業追求的戰略方向與目標，也是我們企業家交流的永恒不變話題”。 《客戶質量管理與投訴處理技巧》該課程結合了多家標桿企業的精彩案例與視頻教學技術，喚醒了所有質量人關注客戶質量與投訴處理的意識。高度重視全員參與質量改進，共同預防設計、工程、采購等部門......

打造五星級客服團隊 北京：2023年10月12日

培訓受眾: 客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。 課程收益: 客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理 課程大綱: 第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么 1．能夠幫客戶解決實際問題 2．降低客戶操作復雜度 3．讓服務更便捷 4．改善回報 5．贏得尊重 6．超越客戶期望才造就忠誠 7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值 第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣 1.查查你現在的服務水平 2.服務水平的衡量指標 3.服務就是做細節和做小事 4．......

如何打造金牌客戶服務 天津：2023年10月19日

【課程目標】 幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力； 了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化； 有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法； 通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力； 對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競爭力 【課程大綱】 一、金牌服務的概念 1．什么是金牌服務 2．金牌服務的價值體現 3．金牌服務應該怎樣推動 4．金牌服務體系創建的3個關鍵點 5．如何通過金牌服務打造核心競爭力 服務影像：什么是金牌服務 二、有效建立高品質服務標準，推動服務金牌化 1．服務品牌識別 2．服務禮儀與形象的統一 3．服務流程與標準的有效統一 4．服務團隊氣質的有效統一 5．服......

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物業人員【課程內容】一、建立職業化心態1、建立職業化心態——心態是命運的控制塔?你在為誰工作？?贏利來自于為企業創造價值?追求卓越的工作品質2、建立服務意識?什么是客戶服務?為什么要有服務意識?顧客是怎樣失去的?顧客要什么——服務的關鍵因素二、物業人員“形象”禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、物業人員形象四原則3、物業人員著裝六不準4、著裝的場合及要素5、女性物業人員的形象要求6、男性物業人員的形象要求三、物業人員&ldqu......

《案場客服服務標準》 主講：郭老師

物業公司案場客服人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、視頻賞析4、課堂演練【課程大綱】模塊一 營銷案場物業服務細節掌控1、遇到客戶時怎么辦？2、節日期間見到客戶時怎么辦？3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時該怎么辦？4、客戶或小孩不小心摔倒時怎么辦？5、客戶提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？6、工作時間親友打電話找你時怎么辦？7、客戶正在談話，我們有急事找銷售員時怎么辦？8、當你遇到同事與客戶爭吵時怎么辦？9、置業顧問之間在銷售賣場發生吵鬧時怎么辦？10、在行走中，有急事需要超越客......

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