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客戶質量管理與投訴處理技巧 深圳:2023年09月22日
課程前言: 卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題,許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率,而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭,更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶,誰就擁有市場,誰就能牟取更多的利潤。因此,全球福布斯排名的前50強企業總裁一致認為:“客戶是我們的衣食父母,也是我們企業生存發展的唯一途徑,客戶滿意度是我們事業追求的戰略方向與目標,也是我們企業家交流的永恒不變話題”。 《客戶質量管理與投訴處理技巧》該課程結合了多家標桿企業的精彩案例與視頻教學技術,喚醒了所有質量人關注客戶質量與投訴處理的意識。高度重視全員參與質量改進,共同預防設計、工程、采購等部門......
打造五星級客服團隊 北京:2023年10月12日
培訓受眾: 客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。 課程收益: 客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理 課程大綱: 第一章:感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么 1.能夠幫客戶解決實際問題 2.降低客戶操作復雜度 3.讓服務更便捷 4.改善回報 5.贏得尊重 6.超越客戶期望才造就忠誠 7.打破客戶交往平衡,超出客戶的期望值 第二章: 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣 1.查查你現在的服務水平 2.服務水平的衡量指標 3.服務就是做細節和做小事 4.......
如何打造金牌客戶服務 天津:2023年10月19日
【課程目標】 幫助服務管理者樹立金牌服務的意識,幫助服務管理者提升服務管理力和領導力; 了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵,實現金牌服務的品牌化; 有效進行客戶分類,加強核心客戶管理,掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法; 通曉客戶投訴管理的技巧,有效應對服務危機,提升企業服務競爭力; 對客戶進行分類管理,有效推動服務營銷,提升企業服務競爭力 【課程大綱】 一、金牌服務的概念 1.什么是金牌服務 2.金牌服務的價值體現 3.金牌服務應該怎樣推動 4.金牌服務體系創建的3個關鍵點 5.如何通過金牌服務打造核心競爭力 服務影像:什么是金牌服務 二、有效建立高品質服務標準,推動服務金牌化 1.服務品牌識別 2.服務禮儀與形象的統一 3.服務流程與標準的有效統一 4.服務團隊氣質的有效統一 5.服......
精品客戶服務培訓內訓課程
《物業人員“優質客戶服務”培訓方案》 主講:田老師
物業人員【課程內容】一、建立職業化心態1、建立職業化心態——心態是命運的控制塔?你在為誰工作??贏利來自于為企業創造價值?追求卓越的工作品質2、建立服務意識?什么是客戶服務?為什么要有服務意識?顧客是怎樣失去的?顧客要什么——服務的關鍵因素二、物業人員“形象”禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、物業人員形象四原則3、物業人員著裝六不準4、著裝的場合及要素5、女性物業人員的形象要求6、男性物業人員的形象要求三、物業人員&ldqu......
《案場客服服務標準》 主講:郭老師
物業公司案場客服人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、視頻賞析4、課堂演練【課程大綱】模塊一 營銷案場物業服務細節掌控1、遇到客戶時怎么辦?2、節日期間見到客戶時怎么辦?3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時該怎么辦?4、客戶或小孩不小心摔倒時怎么辦?5、客戶提出的問題,自己不清楚,難以回答時該怎么辦?6、工作時間親友打電話找你時怎么辦?7、客戶正在談話,我們有急事找銷售員時怎么辦?8、當你遇到同事與客戶爭吵時怎么辦?9、置業顧問之間在銷售賣場發生吵鬧時怎么辦?10、在行走中,有急事需要超越客......
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