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      一線主管溝通與沖突管理實戰訓練

      【課程編號】:MKT008615

      【課程名稱】:

      一線主管溝通與沖突管理實戰訓練

      【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

      【所屬類別】:溝通技巧培訓

      【時間安排】:2024年11月29日 到 2024年11月29日2180元/人

      2023年12月15日 到 2023年12月15日2180元/人

      2022年12月09日 到 2022年12月09日2180元/人

      【授課城市】:蘇州

      【課程說明】:如有需求,我們可以提供一線主管溝通與沖突管理實戰訓練相關內訓

      【課程關鍵字】:蘇州一線主管培訓,蘇州沖突管理培訓

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      培訓收益

      ◇ 了解為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?

      ◇ 了解為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?

      ◇ 了解為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?

      ◇ 多媒體的使用,使學員對培訓內容印象深刻。

      ◇ 豐富的案例分析與討論,學員在仿真的環境下學習,從而提高學員的實戰能力。

      ◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

      培訓對象

      企業員工和管理人員

      課程內容:

      一、前言: 理解“溝通”

      ◇ 溝通的重要性

      ◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

      ◇ 何謂溝通?

      ◇ 人際溝通,尊重為本

      ◇ 尊重上級是一種天職,……尊重所有人是一種素養

      二、良性溝通的三大原則

      1、重視雙向互動

      ◇ 溝通場景游戲: “聽我的!不許問!”

      ◇ 從溝通的定義看互動的價值

      ◇ 注意他人的感受

      ◇ 央視王牌節目新面孔傳遞的信息?

      2、學會傾聽——與人相處之道

      ◇ 測測你的傾聽能力

      ◇ 導致傾聽障礙的影響因素

      ◇ 聽的五個層次

      ◇ 情景模擬:我們總是習慣于只站在自己的立場!

      ◇ 避免先入為主

      3、情感交流的“動滑輪”——重視身體語言

      ◇ 心理學大師眼中的身體語言的魅力

      ◇ 非禮勿視與空間距離

      ◇ 目光注視傳遞的“深意”

      ◇ 小組練習:識別以下表情所表達的情緒意義

      三、實現雙贏的全方位溝通

      1、對下屬的溝通技巧

      ◇ 第一要求:明確且簡練

      ◇ 為何下屬在執行中一拖再拖?

      ◇ 奧黛麗·赫本關于美的理解概括——學會贊賞他人

      ◇ 莫讓批評演變成沖突

      ◇ 三明治批評法:批評心理學的頂級應用

      2、與上司的相處之道

      ◇ 范例:下對上的溝通場景

      ◇ 有效的報告——對象、時機及方式

      ◇ 死罪:本位與個人英雄主義(聯想的經典案例)!

      ◇ 避免因為緊張或懼怕而失真

      ◇ 建立信任的五大維度

      ◇ 避免沖突之借鑒:如何有效地與上司“唱反調”?

      3、跨部門溝通技巧

      ◇ 主動溝通, 容忍差異

      ◇ 關注職責及分工問題

      ◇ ABC理論的應用與換位思考

      ◇ 平等與尊重

      ◇“群策群力”的執行力貫徹

      ◇ 融洽的一群人未必就是優秀的團隊

      ◇ 樹立內部服務觀念

      ◇ 實現良性跨部門合作的四個小竅門

      4、會議管理與團隊溝通

      ◇ 會議對于溝通的重要性

      ◇ 從模擬游戲(海角驚魂)中看團隊決策

      ◇ 頭腦風暴的功能與注意事項

      ◇ 會議組織的五大核心環節

      ◇ 豐田經驗:會議的七個習慣養成

      ◇ 會議過程控制小竅門

      ◇ 不僅僅是PDCA:會后的五項追蹤

      四、需要調劑的“雞尾酒”——有效處理沖突

      1、沖突之源及其應對

      ◇ 沖突未必是壞事:鴕鳥心態與鯰魚效應

      ◇ 測試:你的沖突應對模式

      ◇ 減少不良沖突的六點注意事項

      ◇ 托馬斯沖突處理模型的應用

      ◇ 視頻研討:職場沖突的產生與應對之法

      ◇ 謹慎選用對抗策略

      ◇ 處理情緒沖突的四點小策略

      2、提升EQ ——更高層面的沖突處理之道

      ◇ IQ、EQ與AQ

      ◇ EQ的五大組成:從自我察覺到影響他人

      ◇ 自我情緒控制的七項技巧

      結束語: 規避自我沖突,重視與自己內心的溝通

      周老師

      周老師多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗,在蒙牛集團、三星電子等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。同時,子人老師擁有5年銷售經驗,13年培訓、管理經驗。多年來潛心研究企業培訓體系的建立,高績效的中高層管理設計,人力資源6大模塊項目推進。

      對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

      周老師課程特色:

      周老師善于解答學員疑問,上課形式多樣,風趣幽默,深入淺出,充分互動,現身說法,實例分析研討,注重實戰指導、情景化教學。周老師倡導通過診斷和分析等咨詢手段,準確定義企業核心問題所在,清晰界定問題點,然后協助企業由點及面的整體改善。通過幫助企業調查、分析、指導,采用具有針對性的方案,從而為企業創造出真實的效益。

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