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      投訴處理培訓

      企業培訓公開課搜索

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      投訴處理培訓公開課

      新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京:2024年02月29日

      企業總經理、分管營銷的副總經理市場部、企劃部銷售部主管/總監、項目經理、客戶經理、標書編制人員及其他相關人員。課程內容新市場解析:2023年智能化電子化招投標的發展趨勢與影響?1.是招標人說了算嗎?評定分離帶來了那些影響?2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍,把握新機遇?3.招標投標法修改的內容與現行的區別解讀;4.信用......

      《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州:2024年03月08日

      客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”;因企業的資源有限,員工的經驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

      優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2024年03月16日

      第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

      互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京:2024年03月21日

      “投訴是金”,這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天,認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題,成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴,員工的情緒很容易受到影響,......

      投訴處理培訓內訓課程

      客戶投訴處理與媒體溝通 主講:沈老師

      1、 通過對投訴原因的換位思考,了解客戶投訴的根本原因2、 擁有良好的態度處理客戶投訴3、 掌握投訴處理的原則,技巧和有效方法4、 通過對客戶投訴的管理,建立有效的流程機制5、 幫助企業了解媒體的特性和危機中應該如何與公眾、政府、媒體等利益相關者溝通課程對象:1. 董事長、總裁及其他董事會成員2. 公司高管團隊3. 市......

      溝通技巧與投訴處理技巧 主講:崔老師

      柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管授課方式:主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬課程大綱第一講:溝通的意義與性格分析一、溝通的重要性案例:士兵的反思案例分析:溝通是激勵的一種方式案例:安利公司的溝通案例分析:溝通是事業成功的金鑰匙二、溝通方式1. 面對面溝通1)面對面溝通的特點:目的性、計劃性、控制......

      提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧 主講:張老師

      ● 掌握服務禮儀的核心技能,塑造企業形象與口碑● 認識有效處理客戶投訴的意義及重要性● 分析客戶投訴動機,掌握消除客戶不滿的心理鑰匙● 學會自我情緒控制,快速幫助客戶疏導情緒● 掌握投訴處理的技能方法課程對象:職場工作人員課程方式:知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示課程大綱第一講:建立服務意識理......

      感動服務-投訴處理中的非暴力溝通與驚喜服務 主講:陳老師

      作為一個資深的客服顧問,也許你從來沒有想過和”暴力”扯上關系,你一直認為自己是用客觀的語言表達自己的觀點,如果領導布置的作務比平時多一些,你會跟同事抱怨說“領導太過份了,想累死我們嗎?”,如果班長對我們的工作細節想多了解一些。我們就會認為“他有強迫癥&rdqu......

      企業管理培訓分類導航

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      名課堂培訓講師團隊

      顧楓-企業培訓師
      顧楓老師

      名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

      檀嫻穎-企業培訓師
      檀嫻穎老師

      檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

      李忠美-企業培訓師
      李忠美老師

      李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

      李明軍-企業培訓師
      李明軍老師

      浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

      王雅波-企業培訓師
      王雅波老師

      名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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