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      客戶服務管理培訓

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      客戶服務管理培訓公開課

      構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2024年02月28日

      1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

      構建卓越的客戶服務管理體系 昆明:2024年03月11日

      體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與......

      客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2024年03月30日

      客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部門經理;客戶經理;投訴處理專員;客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

      客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳:2024年04月10日

      一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知(1)為什么我們盡了力,客戶還不滿意?(2)當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出(1)幫助客戶解決問題(2)關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力(1)通過個人影響力去有效引導客戶(2)通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

      客戶服務管理培訓內訓課程

      客戶服務管理與創新 主講:李老師

      在客戶服務類課程中,一般技巧性的比較多,服務體系創新和服務手段創新的極少,本課程從分享服務為王時代的最新客戶服務理念入手,重點探討客戶服務體系的規劃、管理、優質客戶的識別與管理。本課程教授您客服團隊培育機構的創新,會員俱樂部運營法則的掌握,適合客戶服務管理體系的構建,客戶服務績效的提高。通過對航空、電信、金融等行業領軍......

      關鍵時刻客戶服務管理研修班 主講:李老師

      《關鍵時刻客戶服務管理研修班》是面向企業中層領導者及客戶服務管理人員開設的客戶服務研修課程,該課程以打造令客戶激賞的服務為目標,學習客戶服務過程中的關鍵時刻MOT的五大原則,構思嚴謹,內容新穎,采用SAVI快速學習法和體驗式培訓方式,卓有成效地提升管理者在服務理念、體系建立、關鍵原則、客戶心理、以及員工關懷方面專業能力......

      物業客戶服務管理與技巧 主講:黃老師

      1 卓越物業服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創新服務意識 1.3 視頻案例:萬科物業,用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業主為什么不滿意我們的服務 2.2 業主期望什么樣的物業服務 2.3 設立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

      《360°用“心”服務》 --房地產企業客戶服務管理與服務技巧 主講:欒老師

      第一講 服務認知的360°1、什么是服務?A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值E、內部服務F、外部服務2、為什么要做服務?A、服務對于企業的重要性B、服務對于組織的重要性C、服務對于個人的重要性3、誰是我們的客戶?A、認知內部客戶B、服務內部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務......

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      名課堂培訓講師團隊

      顧楓-企業培訓師
      顧楓老師

      名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

      檀嫻穎-企業培訓師
      檀嫻穎老師

      檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

      李忠美-企業培訓師
      李忠美老師

      李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

      李明軍-企業培訓師
      李明軍老師

      浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

      王雅波-企業培訓師
      王雅波老師

      名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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